頼りがいのあるサポート。どの段階でも。
Savvisのお客様と話をされる機会があれば、お客様が真っ先に述べられることは私たちの顧客サポートのレベルの高さと、弊社スタッフがいかにお客様のチームの延長線上で仕事をしているかという点になるでしょう。私たちは、お客様が大企業であっても創業まもない企業であっても、お客様のご期待以上の貢献をすべく奮闘努力しています。
私たちのサポートモデルは、お客様との関係構築を主眼に置いています。私たちは関係が始まった1日目からお客様の側にいて、業務完了まで、そしてその後もお客様をサポートします。私たちは順応性、拡張性、専門知識という基礎に立脚するサービスモデルと同じようにお客様との関係を作っていくので、お客様は業界で最も才能にあふれ責任感の強いスタッフのサポートを頼りにして、大舟に乗った気持ちで安心していられるのです。
SavvisStationポータル
さらに、SavvisStationオンラインポータルでは、お客様のインフラのパフォーマンスに関する詳細情報と充実したセルフヘルプ機能を提供しています。このポータルでは、急展開するビジネスニーズに対応して素早くインフラを拡張するために、新規サービスを発注することもできます。SavvisStationで瞬時にオンラインアクセスできるので状況をよく制御でき、多くの日常ニーズを解決するために顧客サポートにわざわざ電話する必要性が減ります。 *１部サービス 日本では今後リリース予定
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Savvisサポートプロセス
下のタブに目を通していただければ、お客様のITインフラソリューションを絶え間なく監視、補佐、改善するために私たちがどんなプロセスを実施しているかをご理解いただけます。私たちは、お客様が本来の仕事、つまりビジネス強化に集中していただけるようITインフラに100%注力しています。
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