サポート

SAVVISのサポートシステムは、従来のIT事業者とは異なり、専門の技術者による迅速な対応が行えるように設計されています。パフォーマンスモニタリング、テクニカルサポート、プロダクトエンジニアから成るサポートチームが、一つの"チーム"として構成されているため、コミュニケーションの迅速化とエスカレーションの簡潔化によって問題解決も速やかに行うことが可能です。

クリティカルな顧客のプロダクトデータを"360度"どこからでも閲覧できる先進のデータベースシステムが導入されており、東京、ロンドン、シンガポール、セントルイスに配備されたカスタマーケアチームは、常にプロアクティブで、また高い対応力と責任感を持って、貴社にご満足いただけるアプリケーションの稼動環境を、自信を持ってご提供いたします。各ロケーションのサポートチームは、自動化されたソフトウェアツールを用いて、99%の問題解決にあたります。仮にオンサイトサポートが必要な場合も世界40カ国以上の拠点に対して、技術者を派遣することも可能です。

SAVVISのカスタマーサポートモデルは、エントツーエンドでのサービス提供をマルチファンクションチームが"グループ"としての共同作業がベースとなっています。シングルポイントでの窓口は問題解決の迅速化を可能にし、チームワークと信頼性を高めています。またサポートチームは、貴社に提供されているSAVVISソリューションを、様々な角度から閲覧することができる、強力なデータベースとモニタリングツールを用いて、迅速な対応とプロアクティブなパフォーマンスチューニングを提供しています。

テクニカルサポートへのコンタクト方法：

US
1 SAVVIS Parkway
Town & Country, MO 63017
(314) 628-7000 or 1-888-NETOPS-1 (1-888-638-6771)
ssc@savvis.net 

Asia
50 Raffles Place
Singapore Land Tower #13-01/04
Singapore, Singapore 048623
Main Line: (65) 6-768-8000
SSC: (65) 6-768-8099
Fax: (65) 6-225-5951
For calls from Malaysia to Singapore: +65-6768 8000
For calls from other overseas countries to Singapore: +65-6768 8000

Europe
Eskdale Road, Winnersh Triangle
Berkshire England RG41 5TS
Network Operations Center- Phone - 00800
SAVVIS HD General Customer Support
UK Toll Free: 00800
SAVVIS HD (00800 7288 4743)